聊天讯息与聊天室是人与人连结感情的桥梁，一旦发生资料遗失会造成一定程度上的遗憾。虽然LINE 已尽量透过备份措施来保障用户资料安全，但定期备份聊天记录并谨慎操作仍是用户应尽的责任。透过本文的介绍，提醒用户应加强资料管理的重视，避免因一时疏忽，造成无法挽回的遗憾。获取技术指引使用，适时联系LINE 客服提出合理申诉，都是让聊天讯息与聊天室即使意外删除后能够再度找回的关键。
本文将从查询与下载聊天记录、恢复删除聊天讯息与聊天室以及还原限制等方面，分析LINE 聊天讯息与聊天室如何进行还原。 LINE 官方虽然制定一定的删除时间标准，但若用户能提出合理的申诉理由，LINE 也会根据实际情况提供相应的数据还原协助。希望透过本文的介绍，可以帮助读者在聊天讯息或聊天室意外删除时，获得一定的方向与指引，尽快将资料找回。
查询及下载LINE 聊天记录
要查询或下载LINE 聊天记录，可以选择以下方式：
登入LINE 网站，在会员中心选择「资料下载」
- 选择你想要下载的时间范围，如最近3个月或自订时间区间
- 选择下载的记录种类，包括个人聊天记录、群组聊天记录、聊天室记录等
- 点选「申请下载」，LINE 会审核申请并提供下载连结，通常在3个工作天内完成
- 下载的记录档案会以JSON格式提供，可以使用记录检视工具开启
开启你的LINE 手机应用程式
- 点选主选单中的「个人资料」选项
- 选择「我的聊天记录」，可以看到近14天内你的个人和群组聊天记录
- 若需要更早的记录，可以透过「更多记录」提交申请，LINE 会审核并提供记录档案下载连结
直接联系LINE 客服，说明你需要查询或下载的聊天记录内容
- 提供你的LINE 帐号或手机号码，让LINE 客服人员查询并确认是你本人在提出申请
- 说明需要恢复的聊天记录时间范围及内容，例如过去半年的个人聊天记录
- 客服人员会根据你的申请进行审核，通常在7个工作天内完成审核并提供记录档案下载或相关资讯
- 部分记录因隐私或其他原因可能无法提供，客服人员会基于审核结果向你说明无法提供记录的理由
定期备份聊天记录，可以避免重要讯息遗失。 LINE 提供多种自助与非自助查询/下载聊天记录的管道，用户可根据实际需要选择适当方式，查询或下载LINE 聊天记录。
恢复删除的LINE 聊天室与聊天讯息
若删除LINE 聊天室或聊天讯息，可以选择以下方式申请恢复：
聊天讯息删除未超过14天，聊天室解散未超过30天
- 联系LINE 客服，说明删除聊天讯息或解散聊天室的日期与原因
- 提供你的LINE 帐号或手机号码，让LINE 客服人员确认是你本人在提出申请
- 客服人员会根据时间限制查询数据库，将聊天讯息或聊天室直接还原，无需下载
- 部分讯息或聊天室因隐私或其他原因无法直接还原，客服人员会说明无法还原的理由
已超过14天删除聊天讯息或30天解散聊天室
- 联系LINE 客服，说明删除聊天讯息或解散聊天室的具体时间与原因
- 提供详细证明材料证明删除讯息或解散聊天室是非本意的，请求LINE 考虑非标准还原
- 客服人员收到申请后进行紧急审核，如果证明确实为个人意外操作或特殊原因，LINE 有机会从备份还原资料
- 还原流程可能长达15个工作天，还原的资料完整性视LINE 备份状况而定，无法保证资料完全恢复
- 部分讯息或聊天室因隐私或其他原因无法从备份还原，客服人员会说明无法还原的理由
聊天讯息或聊天室涉及违法或不当内容
- LINE 不会为任何违法或不当内容的聊天讯息或聊天室进行还原
- 用户需自行承担因违法或不当内容所造成的所有法律责任，LINE 不会提供任何资料协助
定期备份聊天记录，不仅可以避免重要讯息遗失，也可在资料遭删除时申请非标准还原，加速恢复程序。但需注意，超过时间限制，还原的完整性不再保证;而涉及违法或不当内容，LINE 将不会提供任何资料协助。运用自身技术与主动联系，是让意外删除的数据重新回到我们手中的有效途径。
LINE 聊天讯息与聊天室还原限制
在申请还原删除的聊天讯息或聊天室时，用户需注意以下几点限制：
删除聊天讯息超过14天，聊天室解散超过30天，LINE 一般无法直接还原
LINE 只会在删除或解散后的短时间内直接还原聊天讯息与聊天室。超过时间限制，要从备份还原，还原的资料完整性无法确定，部分讯息或聊天室也可能无法找回。
已传送的聊天讯息，只有讯息传送者可以要求LINE 客服协助直接还原
收到的聊天讯息包含在讯息传送者端产生及传送的个人资料。收讯息者未经讯息传送者同意即无权查询或要求平台客服人员直接复原该讯息。
根据个人资料保护法相关规定，个人资料仅得由资料当事人查询、修改、删除，或于必要时授权特定人查询。收到他人传送的聊天讯息，虽然暂时存放在本端，但亦仅作为讯息传递工具之用，收讯息者本身并不拥有该讯息的所有权或查询控制权。
若聊天讯息有遭删除的情形，收讯息者要求平台客服直接还原该则讯息，除非得到讯息传送者的明示授权，否则客服人员不得直接作业。需收讯息者自行取得讯息传送者的授权，让客服人员可以合法地查询并恢复指定的聊天讯息。
聊天讯息属于个人间的数位通讯，讯息的产生、传送与查询均受到个人资料保护法明定的管辖。虽然聊天讯息的传送需要仰赖协力厂商通讯平台之协助，但平台本身并不拥有讯息的所有权，亦不得疏于个人资料查询授权的重要性。透过适当的法律遵循，平台方可在协助讯息传送的同时，也保障个人资料查询的正当性，实现资讯流通与隐私权的平衡。
受到版权与隐私法的保护，部分聊天讯息或聊天室内容无法进行还原
如果聊天讯息或聊天室包含他人版权资料或隐私资讯，LINE 无法直接将其公开或提供予用户。即使收到还原申请，也只能提供不受版权或隐私保护的部分资料。
LINE 不会复原任何涉及违法或不当内容的聊天讯息，用户需自负法律责任
如果聊天讯息或聊天室包含诽谤、诈欺、仇恨言论、暴力胁迫等违法或不当内容，LINE 不会进行任何资讯还原。用户需就相关讯息承担完整的法律责任，LINE 不会提供任何相关证据或资料协助。
申请还原聊天讯息或聊天室前，用户需了解清楚LINE 的还原限制，避免因时效或内容问题造成还原失败，白费周而复始之功。同时也要注意自己的行为，不发送任何违法或不当讯息，以免导致无法挽回的结果。及早备份并谨慎使用，是确保LINE 聊天资料安全的关键所在。
结论
LINE 聊天讯息与聊天室储存了我们与好友之间的点点滴滴，一旦遗失就难以再现。 LINE 提供的聊天记录备份与还原功能，让我们即使在资料遭删除的情况下，也有机会找回重要的记忆片段。 LINE 虽能在技术上提供一定帮助，但聊天记录归属仍在个人。掌握并管理好自己的资料，让聊天记录长久储存，成为我们回顾际遇最真实的见证。
