Twitter hesabım neden kilitlendi?

Kıdemli bir teknoloji blog yazarı olarak sosyal medya, özellikle de Twitter benim için önemli bir içerik üretim ve paylaşım kanalı. Twitter, ilginç hayat hikayelerini, yeni teknolojik bilgileri ve iş deneyimlerini istediğim zaman paylaşmama olanak tanıyor. Aynı zamanda hayranlarla etkileşim kurmak için de iyi bir araç.

Bir gün aniden Twitter'a giriş yaptığımda hesabımın kilitlendiğini fark ettim. Bu beni çok şaşırttı ve kafamı karıştırdı. Twitter'ın kullanım politikasına her zaman uydum ve dikkatli olmazsam hesabım kilitlenmeyecek.

Twitter bildirim mektubunu görüntüle

Twitter hesabımın kilitlendiğini keşfettikten sonra ilk tepkim, Twitter'ın herhangi bir bildirim gönderip göndermediğini görmek için e-postamı kontrol etmek oldu. Tabii ki posta kutumda "Twitter hesabınız kilitlendi" başlıklı bir e-posta buldum.

Kontrol etmek için e-postaya tıkladım ve metnin son derece kısa olduğunu, yalnızca üç cümleden oluştuğunu gördüm:

"Merhaba, Twitter hesabınızın politikalarımızı ihlal ettiğini tespit ettik. Hesabınızı incelenmek üzere kilitledik. Hesabın yanlışlıkla kilitlendiğini düşünüyorsanız bu e-postayı yanıtlayarak ekibimizle iletişime geçebilirsiniz."

Ayrıca e-postanın içeriği boş ve hangi politikaları ihlal ettiğim, hangi içeriğin kuralları ihlal ettiğinden şüphelenildiği, hesabın ne kadar süreyle kilitleneceği vb. hakkında ayrıntılı bir açıklama yok. Ne olduğunu bilmek tamamen imkansız. Şüphelerle dolu.

Daha sonra Twitter sitesine girdim ve ayarlar ve gizlilik seçenekleri altında hesabın kilitlenmesiyle ilgili herhangi bir bildirim bulamadım. Sayfada yeni tweet ve yorumların yayınlanamaması dışında her şeyin normal olduğu görülüyor ki bu da normalden farklı değil. Olayları bu belirsiz bir şekilde ele alma şekli kendimi son derece çaresiz ve kafamın karışmış hissetmesine neden oldu.

Twitter'ın yalnızca kısa bildirimler gönderme ve web sitesinde ayrıntılı açıklamalar yapmama uygulaması, hesap sorunlarıyla karşılaştığında kullanıcıları mağdur durumda bırakıyor. Bu aynı zamanda müşteri hizmetlerini acilen iyileştirmeleri gereken alanlardan biri.

Twitter müşteri hizmetleri ile müzakere süreci

Twitter'dan kısa bir bildirim e-postası aldıktan sonra, e-postayı yanıtlamaya ve hesabımın neden kilitlendiğini anlamak ve kilidinin açılmasını talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye karar verdim.

E-postaya yanıt vermeme rağmen 1 saat geçmesine rağmen hala yanıt gelmedi. E-postalarımın gerçekten izlenip izlenmediği konusunda endişelenmeye başladım.

Üç saat sonra nihayet müşteri hizmetlerinden ilk yanıtı aldım, ancak içerik yalnızca "inceleme" ihtiyacını yineledi ve sabırla beklememi istedi. E-postada sorduğum tüm soruları tamamen görmezden geldiler.

Tekrar yanıt verdim ve tüm Twitter politikalarına uyan bir kullanıcı olduğumu yineledim. Müşteri hizmetlerinden hesabın neden kilitlendiğini net bir şekilde açıklamasını ve müşteri hizmetlerine doğrudan iletişim bilgilerini vermesini istedim.

Yarım gün sonra müşteri hizmetlerinden, hesabın kilitlendiğini belirten bir yanıt daha aldım. Twitter'ın dahili izleme sistemi, "hesabımdaki etkinliklerin ilgili politikaları ihlal ettiğini" tespit etti ve manuel incelemeye alındığını belirtti. nihai sonuç. Öfkeliydim ve bu belirsiz yanıtı kabul edemedim.

İhlal edildiği iddia edilen politikalar ve içerik hakkında sorular sorarak ve tüm inceleme sürecinin şeffaflığını sorgulayarak e-postalara üç ve beş kez yanıt verdim, ancak Twitter müşteri hizmetleri yine de yanıt vermekten kaçındı ve yalnızca "inceleniyor" ve "lütfen ilgilenin" gibi kelimeleri tekrarladı. sabırlıyım." Özel sorularıma hiç cevap vermedi.

Twitter müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler sonuçta başarısızlıkla sonuçlandı. Süreç içerisinde tavırlarının kayıtsız ve pasif olması çok memnuniyet vericiydi. Hesabımın neden kilitlendiğini hala bilmiyorum. Twitter'ın politika uygulamasına ve müşteri hizmetleri tutumuna "tüm güvenimi kaybettim".

Tahminlerim ve memnuniyetsizliklerim

Twitter müşteri hizmetleriyle kısa bir "pazarlık"tan sonra (eğer buna pazarlık denilebilirse), hesabımda neyin yanlış gittiğini hala bilmiyorum ve hesabımı kilitledim. Müşteri hizmetleri her zaman belirli bir neden sunmayı reddetti, yalnızca hesabın "incelemede" olduğunu tekrarladı, bu da kendimi son derece çaresiz ve kafa karıştırıcı hissetmeme neden oluyor.

Twitter'ın çalışma modeline göre hesabın kilitlenmesinin sebeplerini kişisel olarak şöyle tahmin ediyorum:

1. Birisi, belirli bir politikayı ihlal ettiğimi yanlış anlayarak tweetlerimden birini bildirdi ve Twitter'ın sistemi, hesabımı otomatik olarak kilitledi.
2. Yakın zamanda bazı tartışmalı hesapları takip ettim veya bazı insanlarla tartıştım ve başkaları tarafından kötü niyetli olarak "zararlı" olarak rapor edildim.
3. Yakın zamanda tweetlerimde belirli anahtar kelimeler kullandım veya belirli hassas konulardan bahsettim, bu da Twitter'ın dahili izleme sistemini tetikledi ve hesabımın kilitlenmesine neden oldu.
4. Twitter yakın zamanda politikasını veya dahili izleme mekanizmasını güncelledi, bu da geçmiş tweetlerimin veya etkileşimlerimin bazılarının "ihlal" olarak değerlendirilmesine ve dolayısıyla hesabımın kilitlenmesine neden oldu.
5. Hesabımın yanlışlıkla kilitlenmesinin nedeni tamamen Twitter'ın teknik hatası veya sistem hatasıydı. Ancak Twitter'ın müşteri hizmetleri bunu kabul etmek istemedi ve benden "incelemeyi bekle" diyormuş gibi yaptı.

Twitter'ın şeffaf olmayan kullanımı nedeniyle olası tüm nedenleri kendim yalnızca tahmin edebiliyorum, ancak olasılıklar her zaman yalnızca olasılıklardır ve muhtemelen hayatım boyunca gerçeği bilmek zor. Bu belirsiz ve pasif müşteri hizmetleri tutumu ve işleme süreci gerçekten geliştirilmeye açık.

Sonuç olarak

Neyse ki birkaç gün sonra Twitter hesabım nihayet normale döndü ve kilit kaldırıldı. Ancak bu süre zarfında yaşadığım sıkıntılı ve sinir bozucu deneyimler bende kalıcı bir etki bıraktı. Twitter'ın politika uygulamasının şeffaflığını artırabileceğini ve müşteri hizmetlerinin tutumunu ve yanıtını iyileştirebileceğini, böylece kullanıcıların sorunlarla karşılaştıklarında bu kadar çaresiz kalmamasını ve haksızlığa uğramış hissetmemesini içtenlikle umuyorum.

Ben de bu olaydan değerli bir ders aldım. Anlık ihmallerden kaynaklanan gereksiz sorunlardan kaçınmak için sosyal medyada konuşurken dikkatli olmayı öğrenin. Çok güzel giden bir söz vardır: "Dilinize dikkat edin, kafa derinizi kırmasın." İfade özgürlüğünün olduğu bir toplumda yaşıyoruz ama aynı zamanda konuşmanın kısıtlamasız olmadığını da anlamalıyız ve bazen yine de sözlerimizde ve eylemlerimizde dikkatli olmamız gerekiyor.

Twitter hesabımı kilitleme deneyimim hoş değildi ama bundan öğrendiğim dersler zengindi. Sözlerime ve eylemlerime her zaman dikkat etmem gerektiğini hatırlatıyor. Aynı zamanda sosyal medya platformlarının politika şeffaflığını ve kullanıcı deneyimini geliştirerek kusurlu olmayan kullanıcıların uyarı yapılmadan sıkıntı ve sıkıntı yaşamamasını da umuyorum. Bunun sadece benim kişisel beklentim değil, aynı zamanda kullanıcıların çoğunluğunun ortak arzusu olduğuna inanıyorum.