Kwa nini akaunti yangu ya Twitter imefungwa?

Kama mwanablogu mkuu wa teknolojia, mitandao ya kijamii, haswa Twitter, ni chaneli muhimu ya uzalishaji na kushiriki maudhui kwangu. Twitter huniruhusu kushiriki hadithi za maisha zinazovutia, maarifa mapya ya kiteknolojia, na uzoefu wa kazi wakati wowote Pia ni zana nzuri ya kutangamana na mashabiki.

Ghafla siku moja, nilipoingia kwenye Twitter, nilikuta kwamba akaunti yangu ilikuwa imefungwa. Hii ilinifanya nishangae sana na kuchanganyikiwa kila mara nimekuwa nikizingatia sera ya matumizi ya Twitter, na akaunti yangu haitafungwa ikiwa sitakuwa mwangalifu.

Tazama barua ya arifa ya Twitter

Baada ya kugundua kuwa akaunti yangu ya Twitter ilikuwa imefungwa, jibu langu la kwanza lilikuwa kuangalia barua pepe yangu ili kuona ikiwa Twitter ilikuwa imetuma arifa zozote. Hakika, nilipata barua pepe yenye kichwa "Akaunti yako ya Twitter imefungwa" kwenye kisanduku changu cha barua.

Nilibofya barua pepe ili kuangalia na nikagundua kuwa maandishi yalikuwa mafupi sana, yenye sentensi tatu tu:

"Hujambo, tumegundua kuwa akaunti yako ya Twitter inakiuka sera zetu. Tumefunga akaunti yako ili ikaguliwe. Ikiwa unahisi kuwa akaunti ilifungwa kimakosa, unaweza kuwasiliana na timu yetu kwa kujibu barua pepe hii."

Kwa kuongeza, maudhui ya barua pepe ni tupu, na hakuna maelezo ya kina ya sera nilizokiuka, ni maudhui gani yanashukiwa kukiuka sheria, akaunti itafungwa kwa muda gani, nk. Haiwezekani kabisa kujua kilichotokea. .Imejaa mashaka.

Kisha niliingia kwenye wavuti ya Twitter na sikupata arifa yoyote inayohusiana na kufunga akaunti chini ya mipangilio na chaguzi za faragha. Ukurasa unaonyesha kuwa kila kitu ni cha kawaida isipokuwa kwamba tweets mpya na maoni hayawezi kutumwa, ambayo sio tofauti na kawaida. Njia hii isiyoeleweka ya kushughulikia mambo ilinifanya nijisikie mnyonge sana na kuchanganyikiwa.

Mazoezi ya Twitter ya kutuma arifa fupi pekee na kutoweka maelezo ya kina kwenye tovuti huwaacha watumiaji katika hasara wanapokumbana na matatizo ya akaunti Hili pia ni mojawapo ya maeneo ambayo wanahitaji kwa haraka kuboresha huduma zao kwa wateja.

Mchakato wa mazungumzo na huduma ya wateja wa Twitter

Baada ya kupokea barua pepe ya arifa fupi kutoka Twitter, niliamua kujibu barua pepe hiyo na kujaribu kuwasiliana na huduma kwa wateja ili kuelewa kwa nini akaunti yangu ilifungwa na kuomba kuifungua.

Baada ya kujibu barua pepe, bado hakukuwa na jibu baada ya saa 1. Nilianza kuwa na wasiwasi ikiwa barua pepe zangu zilikuwa zikifuatiliwa.

Saa tatu baadaye, hatimaye nilipokea jibu la kwanza kutoka kwa huduma kwa wateja, lakini maudhui yalikariri hitaji la "ukaguzi" na kuniomba nisubiri kwa subira. Walipuuza kabisa maswali yote niliyoibua kwenye barua pepe.

Nilijibu tena na kusisitiza kwamba mimi ni mtumiaji ambaye ninatii sera zote za Twitter niliuliza huduma kwa wateja kueleza kwa uwazi sababu iliyofanya akaunti kufungwa na kutoa maelezo ya mawasiliano ya moja kwa moja kwa ajili ya huduma kwa wateja.

Nusu ya siku baadaye, nilipokea jibu lingine kutoka kwa huduma ya wateja, likisema kwamba mfumo wa ufuatiliaji wa ndani wa Twitter ulikuwa umegundua kuwa "shughuli kwenye akaunti yangu zilionekana kukiuka sera zinazofaa" na ilikuwa ikifanyiwa ukaguzi wa kibinafsi matokeo ya mwisho. Nilikasirika na sikuweza kukubali jibu hili lisiloeleweka.

Nilijibu barua pepe mara tatu na tano, nikiuliza kuhusu madai ya sera na maudhui yaliyokiukwa, na kuhoji uwazi wa mchakato mzima wa ukaguzi, lakini huduma kwa wateja wa Twitter bado iliepuka kujibu, nikirudia tu maneno kama vile "inakaguliwa" na "tafadhali ieleweke." mgonjwa." Sikujibu maswali yangu mahususi hata kidogo.

Mazungumzo na huduma kwa wateja wa Twitter hatimaye yalishindikana. Wakati wa mchakato huo, mtazamo wao ulikuwa wa kutojali na wa kupita kiasi, ambao haukuwa wa kuridhisha sana. Bado sijui kwa nini akaunti yangu ilifungwa kwanza "nimepoteza imani kabisa" katika utekelezaji wa sera za Twitter na mtazamo wa huduma kwa wateja.

Maoni yangu na kutoridhika

Baada ya "mazungumzo" mafupi (ikiwa hayo yanaweza kuitwa mazungumzo) na huduma kwa wateja wa Twitter, bado sijui ni nini kilienda vibaya na akaunti yangu na kuifunga. Huduma kwa wateja siku zote imekataa kutoa sababu zozote mahususi, ikirudia tu kwamba akaunti "inakaguliwa", ambayo inanifanya nijisikie mnyonge na kuchanganyikiwa.

Kulingana na mtindo wa uendeshaji wa Twitter, mimi binafsi nadhani sababu kwa nini akaunti imefungwa inaweza kuwa kama ifuatavyo:

1. Mtu fulani aliripoti moja ya tweets zangu, bila kuelewa kwamba nilikiuka sera fulani, na mfumo wa Twitter ulifunga akaunti yangu kiotomatiki.
2. Hivi majuzi nilifuata akaunti zenye utata, au nilikuwa na mijadala na baadhi ya watu, na niliripotiwa kwa nia mbaya na wengine kama "madhara".
3. Hivi majuzi nilitumia maneno fulani muhimu au nilitaja mada fulani nyeti kwenye tweets zangu, ambayo ilianzisha mfumo wa ufuatiliaji wa ndani wa Twitter na kusababisha akaunti yangu kufungwa.
4. Twitter hivi majuzi ilisasisha sera yake au utaratibu wa ufuatiliaji wa ndani, ambao ulisababisha baadhi ya tweets au mwingiliano wangu wa zamani kuhukumiwa kama "ukiukaji" na hivyo kufunga akaunti yangu.
5. Ilikuwa ni hitilafu ya kiufundi ya Twitter au hitilafu ya mfumo iliyosababisha akaunti yangu kufungwa kimakosa.

Kwa sababu ya ushughulikiaji usio wazi wa Twitter, ninaweza tu kukisia sababu zote zinazowezekana mimi mwenyewe, lakini uwezekano huwa ni uwezekano tu, na ukweli labda ni mgumu kujua katika maisha yangu. Mtazamo huu usio na utata wa huduma kwa wateja na mchakato wa usindikaji una nafasi ya kuboreshwa.

kwa kumalizia

Kwa bahati nzuri, baada ya siku chache, akaunti yangu ya Twitter hatimaye ilirejea katika hali ya kawaida na kufuli iliondolewa. Lakini matukio ya kusumbua na kuudhi niliyopata wakati huu yaliacha hisia ya kudumu kwangu. Ninatumai kwa dhati kwamba Twitter inaweza kuboresha uwazi wa utekelezaji wa sera na kuboresha mtazamo na mwitikio wa huduma kwa wateja, ili watumiaji wasiwe wanyonge na kuhisi wamedhulumiwa wanapokumbana na matatizo.

Mimi mwenyewe nilijifunza somo muhimu kutokana na tukio hili. Jifunze kuwa mwangalifu unapozungumza kwenye mitandao ya kijamii ili kuepuka matatizo yasiyo ya lazima kutokana na uzembe wa muda mfupi. Kuna msemo unaoenda vizuri: "Jihadharini na ulimi wako, usije ukavunja kichwa chako Tunaishi katika jamii yenye uhuru wa kuzungumza, lakini wakati huo huo ni lazima tuelewe kwamba hotuba sio bila vikwazo, na wakati mwingine sisi bado tunahitaji kuwa waangalifu katika maneno na matendo yetu.

Uzoefu huu wa kufunga akaunti yangu ya Twitter haukuwa mzuri, lakini masomo niliyopata kutoka kwayo yalikuwa mazuri. Inanikumbusha kila wakati kuzingatia maneno na matendo yangu Wakati huo huo, ninatumai pia kuwa majukwaa ya mitandao ya kijamii yanaweza kuboresha uwazi wao wa sera na matumizi ya watumiaji ili watumiaji ambao hawana makosa wasipate shida na dhiki bila onyo. Ninaamini kuwa haya sio tu matarajio yangu ya kibinafsi, lakini pia matarajio ya kawaida yanayoshikiliwa na watumiaji wengi.